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安省硕士开放3小时后关闭,新生代约1/3的客户没有抢上

  多伦多时间5月1日下午4时许,安省硕士、博士项目突然开放,我们第一时间(开放30秒内)全员出动且立刻通知了全部客户,下午7时许,安省发布通知表示硕士项目已经满员,接下来几个月可能会开放其他项目,并酌情决定今年是否会继续开放硕士项目。
  截至硕士项目满员关闭,我们有2/3的客户拿到了File Number,约1/3的客户没有抢上。
  在名额开放前一天,我们已经预感到今天作战的难度,提前给客户发了邮件和短信:

亲爱的客户,

  对于即将开放的安省毕业生项目,我们已经做好了充分的准备,但是我们公司毕竟人手有限,平均一名员工要负责三名客户的账号,而保守起见三个人负责一个人的账号才是理想的配置。

  所以不要认为把抢名额的事情交给我们就能高枕无忧,自己动手+发动朋友一起抢名额才是最保险的。不要睡懒觉哦,上周因为安省系统错误我们误以为开放,当时我们还没有收集完全客户的信息,只能挨个给客户打电话,但大部分客户都没有起床。所以除非您并不是那么在乎这次机会,否则希望明天能配合我们一起抢名额。

  我们给大家抢名额的小技巧:

  (略)

  此外,系统并不见得明天就一定开放。这封邮件只是说大家有必要作好充分的准备,新生代多伦多办公室明天将取消所有预约,专门处理各位硕士、博士们的案子。

  遗憾的是,在最初半小时我们为大部分客户抢到后,系统又陷入了垃圾时间,即使所有人都在努力,后两小时我们只有一名客户拿到File Number,新设计的排队系统形同虚设能够被轻松绕过,然后就是无尽的High Volume和Error. 其实一开始我们所有客户的账号都能登录成功,但部分账号在递交最后一步显示Error,这是大部分人遇见的错误,也是上次抢名额没有遇到的错误,我们一筹莫展。
  晚上人群退散之后,我们的技术人员得以用博士项目测试究竟是什么原因导致了Error,最终我们在安省服务器找到了一段有问题的代码,足以说明是服务器端的问题而不是申请人的问题。技术人员给出了若干解决方案规避这个错误,可惜项目已经关闭,回天无力。

  我们深知硕士名额对客户的重要性,很多客户本次已经是最后一次机会。我们原计划在接下来的几天时间中,加拿大和国内办公室24小时不间断给剩余的客户刷名额,争取像上次那样帮助客户悉数拿到File Number,但很遗憾系统开放3个小时就关闭了,我们也十分措手不及。但我们已经竭尽全力,大部分客户也表示理解。

  明天我们将会陆续给抢上名额的客户递交申请,给没有抢上名额的客户安排退款、规划其他的移民方案。如果客户继续选择我们,我们将承诺会在下次开放时优先安排。
  今天多伦多办公室取消了所有预约,部分电话没有接听,给大家造成的不便我们深表歉意,也请大家能理解这些不容易的安省硕士、博士们。

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